عندما ضرب وباء كوفيد-19 الرهيب، بدأ الناس في التسوق عبر الإنترنت، مما تسبب في ازدهار التجارة الإلكترونية. تحول انتباه الناس إلى بوابات التجارة الإلكترونية عندما أغلقت واجهات المتاجر. مهما كان الأمر، فإن هذه الزيادة تمثل المستقبل القادم، ويجب على الشركات اغتنام هذه الفرصة من خلال التواصل مع أفضل شركة تصميم مواقع في دبي!
قائمة المحتويات
- كيف يمكن أن يساعد التصفح السهل في زيادة مشتريات المنتجات على موقعك الإلكتروني؟
- ما هو تأثير استخدام الصور عالية الجودة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
- كيف يؤدي مسار الشراء السهل إلى زيادة عمليات الشراء على موقعك الإلكتروني؟
- كيف تعمل على التأكد من أن العميل سوف يعود إلى موقعك الإلكتروني لشراء المزيد من المنتجات والخدمات؟
- لماذا يجب عرض المراجعات الصادقة للمنتجات على موقعك؟
- كيف يمكن أن يقوم إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني بمساعدة عملائك؟
- لماذا يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع سهلة لمنتجاتك عبر الإنترنت؟
- كيف تعمل توصيات المنتج على زيادة فرص عمليات الشراء على موقعك؟
- لماذا يجب أن يكون هناك طرق دفع متعددة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
- كيف يمكن لبرامج مكافآت الولاء العمل على زيادة عدد العملاء على موقعك؟
- كيف يمكنك جعل موقعك أكثر أماناً بالنسبة لعملائك؟
- لماذا يجب أن يكون لديك منصات متعددة للتواصل مع عملائك؟
من السهل القيام بإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، لكن الأمر يتطلب مجهود أكبر لجعل الموقع مربحاً. يمكن أن تكون نشاط التجارة الإلكترونية بسيط مثل متجر لمنتج واحد بهدف تأسيس سمعة لكي تصبح مليونيراً من خلال منتج واحد. أو قد يكون عبارة عن سوق ضخم متعدد اللغات ومتعدد المناطق يعمل في العديد من المجالات المختلفة.
يمكن أن تبدأ الأعمال التجارية الصغيرة بمنصة تجارة إلكترونية بسيطة ومن ثم إضافة المزيد من الميزات بشكل تدريجي مع توسعها. وعلى الرغم من ذلك، لا يمكن تجاهل عناصر التجارة الإلكترونية التي يجب أن تتوافر لأنها تعد ضرورية جداً للقيام بالأعمال التجارية عبر الإنترنت. ونظراً لأننا نقوم بالتعامل عبر بيئة افتراضية، فمن الصعب إقناع العملاء بالشراء. لذلك قد تضطر إلى الاستثمار أكثر في التصميم لإبراز نقاط البيع الأساسية.
لذلك، ومن دون الخوض في تفاصيل كثيرة، إليك قائمة شاملة بالميزات التي قد تحول متجرك الإلكتروني إلى الموقع المفضل لجميع المستهلكين.
التصفح السهل
المتسوقون في وقتنا الحاضر سريعي التشتت ويمتلكون فترة انتباه قصيرة جداً. لذلك، من الأهمية بمكان جذب اهتمامهم وانتباههم في أسرع وقت ممكن. لن يظلوا على موقعك الإلكتروني لفترة طويلة جداً إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه هناك. ونتيجة لذلك، تقل احتمالات شراء شيء ما بشكل كبير. قد تستفيد مواقع التجارة الإلكترونية من أداة التصفح سهلة الاستخدام والعملية للمحافظة على الزوار وزيادة المبيعات.
قم بالتأكد من سهولة الوصول إلى هذه القوائم. يمكنك القيام بوضعها في الأعلى لتكون ظاهرة للعين.
من السهل التنقل عند تقسيم المنتجات إلى مجموعات وفئات. لهذا السبب يجب عليك تحديث وترتيب منتجك إلى فئات منظمة. هذا يجعل من السهل على المستهلك المحتمل البحث عن المنتج المطلوب. تعمل محركات البحث على تصنيف المواقع بسرعة أكبر عندما تكون مرتبة ومصممة بشكل جيد وسريعة الاستجابة.
لذلك، إذا كنت ترغب في الحصول الترتيب في الصفحة الأولى من محرك البحث الذي تفضله، فيجب أن يكون هذا هو مسار عملك الأولي. قد يكون التواصل مع بريسم ديجيتال هو خيارك الأفضل إذا كنت تبحث عن فريق تصميم مواقع في دبي.
التكامل مع الهاتف الجوال
تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية أسلوب تسويق رقمي مختلط يركز في الغالب على تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت ترغب في الحصول على العديد من الزوار لموقعك من محركات البحث، فيجب أن يكون موقعك متوافقاً مع الهاتف الجوال لأنه مؤشر ترتيب رئيسي. وكذلك، يجب عليك أيضاً تحسين نشاطك عبر الحصول على تصميم متوافق مع الهاتف الجوال من أجل الحصول على عملاء محتملين من مواقع التواصل الاجتماعي. إذ لم يعد ذلك مجرد ممارسة موصى بها. بل هو أمر إلزامي.
الصور عالية الجودة
يتفاعل الناس مع الصور والوسائل المرئية أكثر من النصوص. قد توفر العروض التقديمية المرئية لعملاء المتجر الإلكتروني الخاص بك شعوراً أفضل بجودة العلامة التجارية وموثوقيتها. عندما يتعلق الأمر بتحديد سمعة العلامة التجارية فإن ما يقرب من نصف المتسوقين في منصات التجارة الإلكترونية يقومون بالتركيز على جودة الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني والتصميم المرئي.
يتخذ ما يقرب من 93٪ من العملاء قرارات الشراء النهائية من المواقع التجارة الإلكترونية، بناءاً على صورة المنتج. وبالتالي، قد يكون الحصول على صور عالية الجودة للمنتج هو عامل التحويل الرئيسي الذي تمتلكه.
تأكد من أن إضافات الوسائط الموجودة على المتجر الإلكتروني الخاص بك لا تتسبب في بطء تحميل الصفحات، أثناء تواجدك فيه.
طريقة شراء سهلة
يجب أن تعمل مواقع التجارة الإلكترونية على إزالة أي عقبات محتملة في الموقع الإلكتروني من أجل زيادة التحويل. يجب أن تكون العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة وجذابة بما يكفي لتشجيعهم على النقر. تأكد من استخدام عبارات جذابة وموجزة مثل "إضافة إلى عربة التسوق" أو "شراء الآن". بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن لون الزر مختلف عن المكونات المحيطة به، حتى يكون ظاهر بشكل أفضل.
ولكن لا يعد زر الشراء الوحيد هو المهم. غالباً ما يترك 69٪ من مستخدمي المتاجر الإلكترونية عربات التسوق الخاصة بهم فارغة قبل إتمام عملية الشراء. حيث أن معظم هذه الأمر لا مفر منه. حيث يعمل جزء كبير من الأشخاص الذين يضيفون أشياء إلى عرباتهم على موازنة خياراتهم وليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء. قم بتوفير العديد من بدائل الدفع، واسمح للعملاء بالدفع كضيف، وقم بحذف أو التقليل من الحقول غير الضرورية.
دعم العملاء
لقد نجحت في إقناع المستهلك بشراء سلعك أو خدمتك. إذاً ماذا بعد؟ كيف يمكنك التأكد من استمرار المستهلكين في العودة مرة أخرى إلى موقعك لشراء المزيد؟ كيف يمكنك الاحتفاظ بهؤلاء العملاء؟ تكمن الحيلة في التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يمتلك نظام دعم عملاء يمكن الاعتماد عليه. حيث تتضمن أفضل مواقع التجارة الإلكترونية ميزات دعم سهلة الاستخدام وتوفر مساعدة شاملة.
لضمان سهولة الوصول إلى خدمة العملاء، يجب على الشركات تضمين معلومات مثل أرقام الهواتف أو الروابط أو الوصول إلى الدردشة على صفحة الاتصال الخاصة بالموقع الالكتروني. حيث يزيد هذا الأمر من ثقة المستهلك في ماتقدمه عبر القيام بإظهار أن شركتك تقدرهم وأنها متاحة دائماً لتلبية طلباتهم.
تأكد من أنك تتعامل مع شركة تصميم مواقع في دبي مثل شركة بريسم للقيام بتحليل موقعك الإلكتروني. حيث يساعد هذا في تكامل الميزات بشكل فعال.
تقييمات المنتج
قبل إجراء عملية شراء، يقوم كل واحد منا بالبحث عن مراجعات المنتج عبر الإنترنت قبل شراءه. بالإضافة إلى ذلك، نحن أكثر ميلاً بثلاث مرات لشراء المنتج الذي يمتلك مراجعات أكثر من المنتج الذي لا يمتلك مراجعات على الإطلاق. سوف يذهب عملائك للبحث عن مراجعات المنتجات في مكان آخر إذا لم تكن تمتلك أي منها على موقعك الإلكتروني. قم بعرض مراجعات منتجاتك بجوار العناصر الخاصة بك لمنع الزوار من مغادرة موقعك الإلكتروني.
واجهة البحث البارزة والواضحة
يجب أن يتميز المتجر الإلكتروني الجيد بحقل بحث عالي الاستجابة مصمم لتقديم أفكار مفيدة. حيث تسهل مثل حقول البحث هذه على العملاء العثور على البضائع التي يريدونها بسرعة. تعد هذه التقنية رائعة لتلبية متطلبات المستهلك المشغول الذي لا يمتلك الوقت لتصفح موقعك بالكامل بحثاً عن عنصر معين.
قم بتضمين المقالات والأسئلة الشائعة في نتائج البحث، ولكن تأكد من أن الصفحة أكثر من مجرد مجموعة من الروابط. يجب عليك استخدام صفحة نتائج البحث كفرصة لتقديم المزيد من المواد المقنعة المرتبطة بالبحث.
في حين أنه قد يكون من المغري فرز مراجعات منتجك وتقديم الأفضل فقط، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية. من غير المرجح أن يتم شراء المنتجات ذات التصنيف المتوسط من 4.7 إلى 5.0 نجوم من تلك المنتجات التي حصلت على تقييم 4.2 - 4.7 نجوم، مما يعني أن المشترين أقل ميلاً إلى الوثوق في أصالة عملية المراجعة إذا كانت جميع المراجعات مفضلة بشكل استثنائي.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة هي مجموعة من الأسئلة المتداولة أو المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون. حيث يمكنك إنشاء قائمة بهذه الأسئلة، والرد على كل واحدة بطريقة شاملة ومرضية، ثم تقديم النتائج في صفحة منفصلة. إذا كنت تقوم بذلك لأول مرة، فيجب أن تأتي بإجابات لكل استفسار يمكن أن يخطر ببال عميلك المحتمل.
تشمل الخصائص الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية كتابة الأسئلة الشائعة وتعيين صفحة لها وعرضها على مواقع أخرى. حيث إنه يعمل على رفع المصداقية والثقة وزيادة تفاعل المستخدمين.
سياسة الإسترجاع السهلة
تعد معلومات التسليم والارجاع مهمة للموقع الإلكتروني الخاص بالعلامة التجارية لأنها تسهل عملية بناء ثقة العميل مع العلامة التجارية.
سوف يشعر عملائك بالمزيد من الأمان عند إجراء عملية شراء من موقعك الإلكتروني إذا كنت تقوم بتقديم خيار إسترجاع سهل وبسيط. من الأهمية بمكان أن تقوم بشرح كيفية إرجاع المنتجات بشكل واضح إذا لم تكن تمتلك متاجر فعلية حيث يمكن للمستهلك تجربة المنتج بنفسه.
تأكد من أن المستهلكين على دراية بخيار الإرجاع المجاني أو البسيط. قم بتضمين هذه المعلومات في شريط الترحيب الخاص بك وقم بالإشارة إليها في صفحات المنتج المختلفة. أيضاً، لا تنس التوسع في توضيح هذا الأمر في خانة الأسئلة الشائعة من موقعك الإلكتروني.
توصيات المنتج
إذا كنت قد قمت بشراء أي شيء عبر الإنترنت، فمن المحتمل أنك قد قمت بتصفح قسم المنتجات ذات الصلة. يمكن أن تكون هذه التوصيات مفيدة في زيادة إجمالي إيرادات شركتك. حيث تشجع ميزة توصيات المنتج المستهلكين على التعرف على العناصر القابلة للمقارنة لعملية الشراء الحالية أو القادمة بالإضافة إلى جعلهم يشترون المزيد منك. هذا يجعل من السهل بيع الملحقات والسلع ذات الصلة.
يقوم معظم العملاء بتصفح الموقع بشكل متكرر، قبل إجراء عملية شراء. وبالتالي يمكن أن تساعد توصيات المنتجات الأشخاص على تلبية احتياجاتهم، خاصة إذا لم يكونوا على دراية كافية بها. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تعمل على تحسين تجربة المستخدم، مما يزيد من احتمال عودتهم للقيام بالشراء مرة أخرى.
تقدم العديد من الشركات الآن اقتراحات مخصصة من خلال مطالبة العملاء بالاجابة على القليل من الأسئلة عبر اختبار أو آلة حاسبة. تعتمد العناصر الموصى بها على احتياجات المستهلكين على وجه التحديد، مما يوفر تجربة أكثر تخصصية وبالتالي تزيد من معدلات التحويل.
بوابات الدفع المتعددة
يعشق العملاء القيام بتصفح المواقع الإلكترونية التي توفر مجموعة متنوعة من طرق الدفع أثناء البحث عن السلع أو الخدمات المفضلة لديهم. في وقتنا الحاضر يقوم معظم العملاء باستخدام الهواتف المحمولة للشراء بشكل متكرر. لهذا السبب، يجب أن تقوم الشركات والعلامات التجارية بتضمين حلول الدفع الآمنة عبر الهاتف المحمول.
يفضل العملاء الآن اختيار محافظ الهاتف المحمول لأنها توفر لهم مزيد من الأمان وسهولة الوصول وخيارات أكثر ربحية أخرى مثل العروض أو الخصومات أو قسائم الخصم.
يمكن للتجار ملاحظة زيادة في أعداد العملاء عند تضمين أحدث وأفضل خيارات الدفع. حيث يؤدي هذا إلى حصول الشركة على عائد استثمار أعلى. يمكن دمج خيارات الدفع المتاحة من خلال العديد من القنوات بواسطة محافظ الهاتف المحمول مثل أبل باي وباي بال وأندرويد باي. حيث يوفر ذلك طريقة دفع بسيطة وآمنة وعملية.
مكافآت الولاء
وفقاً للإحصاءات، قد تكلف عملية جلب مستهلكين جدد ما يصل إلى 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بمستهلك حالي. علاوة على ذلك، هناك احتمالية كبيرة جداً أن يقوم المستهلك الحالي بعملية شراء أخرى. وعادة ما تتم عملية الشراء الثانية بعد 16 يوماً من عملية الشراء الأول. بالإضافة إلى ذلك، فإن النفقات الإجمالية أكبر من الأولى.
يمكن أن تكون استراتيجية برنامج المكافآت ناجحة أيضاً لتشجيع العملاء على الالتزام بالشراء من علامتك التجارية والعودة لزيارة متجرك الإلكتروني مرة أخرى.
هناك نوعان: الولاء والتوصية. يمكن للعملاء كسب نقاط أو شيء مشابه يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية من خلال برامج الولاء، مما يرفع أيضاً متوسط قيمة الطلب. توفر برامج التوصية خصومات مقابل مشاركتك المستهلكين وتوسيع نطاق عملائك. واعتماداً على منتجاتك والسوق المستهدف، سوف تحتاج إلى اختيار أحدهما على الآخر، على الرغم من أنه يمكن استخدامهما الإثنان معاً.
الأمان والتشفير
المتسوقون عبر الإنترنت دائماً ما يكونون متخوفين بشأن أمان معلوماتهم المالية والشخصية. حيث يخافون من تقديم عن المعلومات إلى مواقع التجارة الإلكترونية غير المحمية أو التي لا تحتوي على مؤشرات أمنية. قم باستخدام خطوات الحفاظ على الأمان التالية لكسب ثقة العملاء الذين يقومون بزيارة موقعك الإلكتروني.
- الحصول على شهادة SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) وثبتها على موقعك.
- استخدام نظام التحقق من العنوان (AVS) وقيمة التحقق من بطاقة الائتمان (CVV)
- استخدام اختبار حروف التحقق (CAPTCHA) والتحقق بخطوتين لتأمين عمليات تسجيل الدخول.
عرض المخزون المتوفر
يجب على المستخدمين المستهدفين القيام بإنهاء رحلة الشراء بأكملها للوصول إلى صفحة سلة التسوق. قبل التحقق من ذلك، يقضون بعض الوقت في تصفح الإنترنت والقيام باختيار المنتجات. لتجنب شعور العملاء بخيبة الأمل، يجب عليك التأكد من ذكر أنها متاحة مباشرة على صفحة الهبوط.
تعد عدد الوحدات المنتجات المباعة والمتاحة من الجوانب الأساسية بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية. حيث يوفر لهم الكثير من الوقت لأنهم قد يفكرون في زيارة الموقع مرة أخرى أو الاستفسار عن فترة توفر مخزون جديد. يمكنك القيام بتحسين تجربتهم عبر توفير نافذة إعادة تخزين لجميع السلع غير المتوفرة في المخزون.
توفير عدة طرق للتواصل
تحتوي صفحة اتصل بنا النموذجية على نموذج مباشر حيث يجب على المستخدمين القيام بإدخال عنوان بريدهم الإلكتروني وأي معلومات أخرى ذات صلة. ولكن يتردد معظم المستهلكين في تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني لأنها طريقة اتصال تستغرق وقتاً طويلاً.
قم بتضمين روبوت محادثة يقوم بالرد على الاستفسارات عبر ردود مبرمجة بشكل مسبق. حيث يقوم المستخدمون بالنقر على استعلام لتلقي استجابة سريعة. حيث إعداد روبوت المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي يسمح للمستهلكين بطرح أي سؤال ثم عرض الاجابة الأكثر صلة من قاعدة البيانات وهذه طريقة أخرى لتحسين خدمة العملاء.
كلمة أخيرة
يمكن أن يشهد متجرك الإلكتروني نمو كبير جداً إذا قمت بإتباع هذه المقترحات. ويمكن السر وراء هذا النمو في الاستمرارية والاجتهاد. وعلى الرغم من أن هذه الحلول تبدو وكأنها لا تعمل في بعض الأحيان ولكنها سوف تنجح في آخر المطاف.
لا تتعجل في القيام بأي إجراء. احصل على خدمات شركة تصميم متاجر إلكترونية في دبي، ذات سمعة طيبة مثل بريسم ديجيتال، للتأكد من قيامك بإعداد كل شيء على أكمل وجه.
قم بالتواصل معنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك على تغيير متجرك الإلكتروني!
نبذة عن الكاتب: لوفيتو نازاريث
لوفيتو نازاريث مستشار تسويق رقمي ومالك شركة بريسم. يمتلك الخبرة في مجال الإعلان والتسويق الرقمي على مدار العقدين الماضيين وعمل على إدارة الآلاف من الحملات الاعلانية وعمل على مساعدة الشركات على الحصول على ملايين الدولارات من العملاء المحتملين الجدد. نازاريث محب لرياضات المغامرة ومغني وكاتب أغاني. تابعوه عبر وسائل التواصل الاجتماعي على Lovetto Nazareth@
